服务与支持

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1、售后技术处理专线

迈朗机械专门设立了售后服务热线0373-3067600，传真0373-3067433，为客户提供8x7小时的售后服务支持、投诉及建议等服务请求受理。客户也可以直接拨打手机享受24x7小时不间断的售后技术支持等紧急服务请求受理和及时的引导。

2、远程电话支持

迈朗接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。使客户能享受更便捷全面的顾问式专家服务。

3、现场服务

如果遇到通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，迈朗将安排经验丰富的服务工程师在服务协议规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。对于定位为需要配件更换才能解决的问题，迈朗服务工程师进行现场配件更换，排除故障使设备恢复正常运行。

4、培训服务

迈朗聘请技术和管理等方面的专家，长期进行生产、操作、管理、维护等**技能培训，帮助您培养操作、技术、管理人才。

5、配件服务

迈朗提供优质、可靠的原装配件。直接为您发送所需配件，同时各服务中心也储存一定数量的常用配件，满足快速供货的需求。

6、响应时间

通过电话,E-mall可以随时与我公司联系, 或电话联系技术支持部，在接到买方通知后，1小时内给予电话或传真答复，需要时在24小时内到买方现场解决设备存在的问题，问题没有得到彻底解决，卖方的服务人员不得擅自撤离。如果事情紧急将在商定的时间内准时到达。维保响应时间：接到电话通知四十八小时之内赶到现场，七个工作日内解决问题。